سياسة الإرجاع والاستبدال

نريد أن تكون راضياً عن كل طلبية من Merci. إن كان هناك أي مشكلة، إليك آلية الإرجاع والاستبدال.

منتجات تالفة أو مختلفة عن الطلب

إن وصلت أي قطعة تالفة أو معيبة أو مختلفة عمّا طلبته، تواصل معنا خلال 48 ساعة من التوصيل مع رقم الطلبية والصور. سنستبدلها أو نعيد إليك المبلغ، ونتحمّل نحن تكلفة التوصيل.

تغيير الرأي

يمكنك إرجاع أو استبدال المنتجات خلال 7 أيام من التوصيل بشرط أن تكون غير مستعملة، غير مفتوحة، بحالتها التي استلمتها بها، وفي تغليفها الأصلي. تكلفة توصيل الإرجاع على حسابك.

منتجات لا يمكن إعادتها

• المنتجات المباعة بالوزن أو الطول (بالكيلو أو بالمتر أو بالرول)، مثل ورق الحرير، قصاصات الورق، نايلون الفقاعات، والشرائط.
• العبوات المفتوحة، أو التي لم تعد مكتملة.
• المنتجات المُعلَّمة كتخفيضات أو تصفية.

كيفية طلب إرجاع أو استبدال

• راسلنا على واتساب على الرقم +961 70 247 811 أو عبر البريد الإلكتروني mercigifts.lb@gmail.com.
• أخبرنا برقم الطلبية، والمنتجات، والسبب، وأضف صوراً واضحة.
• نردّ عليك خلال يوم عمل واحد بالخطوات التالية، ونرتّب معك موعداً لاستلام المنتجات أو نخبرك بمكان تسليمها.

استرداد المبالغ

بعد استلامنا للمنتجات وفحصها، نُعيد إليك المبلغ خلال 7 أيام، بالطريقة التي نتفق عليها معك (نقداً أو عبر تحويل بنكي). أما بالنسبة للاستبدال، فنرسل المنتجات الجديدة مع التوصيل التالي إلى منطقتك.

تواصل معنا

هل لديك أسئلة حول الإرجاع أو الاستبدال؟ يسعدنا مساعدتك عبر واتساب على +961 70 247 811 أو بالبريد الإلكتروني mercigifts.lb@gmail.com. تنطبق هذه السياسة على الطلبات المُقدَّمة عبر موقع Merci Wrap & Pack من تاريخ إطلاقه.